通过对郭婷老师《回话的技术》一书的拜读，让我对交流有了新认知。书中有这样的观点：人与人之间的误解矛盾乃至冲突，99%以上都是由于说话不当而引起的。由此可见“回话”对交流至关重要，相信我们在进行交流时，都是想将自己想法表达出来的同时，也让对方对自己所表达的内容进行了解和采纳。

　　说话重要，回话更重要，因为沟通是双向的，无论一方说什么，另一方都应该有所回应。所以说在交流中不能准确的表达自己的思想，轻则是让对方很费解，对表述内容产生疑问，重则会将因表达不清楚而产生误会与冲突，带来不可逆的严重后果。为减少这样的无效沟通，书中讲到在回话过程中，我们首先应该保持真诚，才会让聆听者有意向进行交流，与此同时对所要表达的内容，简明扼要、条理清楚的讲述出来，让对方可以轻松理解；还需要时刻留意聆听者的状态和神情并加以分析及时进行交流，避免在交流中对方产生疑问与困惑，在此应运不同的修辞方式将交流带到一个双方都很愉快的交流状态。让一次高效的沟通，在你每一次的回话过程中得以体现。

　　作为一名项目工程技术人员，经常会与业主、设计、监理等单位相关人员打交道，有效地回话在工作中就显得更为重要。回话要把握原则、区分对象：第一，回话不草率；第二，三思而言，注意对象和场合；第三，旗帜鲜明，回话勇于拒绝；第四，洞察秋毫，随机应变；第五，方圆互补，着眼和谐；第六，幽默调侃，化解尴尬。

　　回话是每个人都应专门学习的学问，是行走社会赢得成功的必备技能，是促进沟通的利器，是解决问题的手段，是职业生涯发展的阶梯，愿我们每个人都能成为沟通达人，事业的强者、生活的乐者。